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Servicio y mantenimiento

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OFERTAS DE SERVICIO FLEXIBLES PERSONALIZADAS PARA CUBRIR SUS NECESIDADES DE LIMPIEZA

El servicio de Tennant es algo más que un trabajo; es nuestra fi losofía. Proporcionamos un servicio excelente y ofrecemos rapidez y un coste predecible. Las ofertas de servicio fl exibles de Tennant le permiten personalizar la cobertura para cubrir sus necesidades, de modo que sus máquinas siempre están listas.

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Contratos de servicio de Tennant

Tennant puede ofrecerle cuatro planes de servicio diferentes que pueden personalizarse de acuerdo con sus necesidades.

Mantenimiento integral

 
Asegura la tranquilidad total, un tiempo de respuesta inferior a 24 horas, cobertura de mantenimiento con visitas preventivas y averías. Proporciona previsión de costes y ayuda a maximizar el tiempo de actividad y la vida útil del equipo.
 
Proporciona el servicio en un plazo de 48 horas, cobertura de visitas preventivas y de averías en los días normales de la semana, previsión y control de los costes de mantenimiento rutinarios.

Mantenimiento preventivo

 
Incluye visitas de mantenimiento preventivo por un precio fijo y tasas reducidas en la mano de obra y desplazamientos en el caso de realización de reparaciones.
 
Incluye visitas de mantenimiento preventivo por un precio fijo y tasas reducidas en la mano de obra y desplazamientos en el caso de realización de reparaciones.

Vista rápida de los beneficios del contrato de servicio

Mantenimiento
Preventivo
Mantenimiento
Integral
Esta tabla resume los beneficios de cada servicio y muestra qué servicios incluye su contrato específico.

  Incluido
  Opcional
  No incluido
 
GARANTIA DE DISPONIBILIDAD          
TIEMPO DE RESPUESTA EN 24 HORAS          
INFORMES DE GESTION DE SERVICIO          
MÁQUINAS DE SUSTITUCIÓN          
PIEZAS DE REPARACIÓN          
BATERÍAS Y CARGADORES          
PIEZAS DE DESGASTE          
REPARACIÓN DE AVERÍAS          
FORMACIÓN AL OPERARIO (DESPUÉS DE LA INSTALACIÓN)          
MISMO PRECIO DURANTE TODO EL CONTRATO          
FACTURACIÓN MENSUAL          
PIEZAS DE MANTENIMIENTO          
CERTIFICADO DE SEGURIDAD          
TIEMPO DE RESPUESTA EN 48 HORAS          
DESCUENTO EN MANO DE OBRA Y DESPLAZAMIENTOS          
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OFERTA DE CONTENIDO

TÉRMINOS Y CONDICIONES

¿La tarifa mensual es fija y constante durante todo el plazo del contrato?

Puede fijar la tarifa de contrato periódica seleccionando un precio fijo en el contrato de servicio. De esta forma, se incrementa ligeramente el precio del contrato para abarcar la inflación, pero se fijará el precio establecido para usted y se incrementará la previsión del coste. Si no elige esta opción de precio fijo, el precio del contrato se incrementará anualmente para abarcar la inflación, tras un índice aplicable a nivel local vinculado con los costes de mano de obra.

¿Se incluye algún tipo de seguro para la máquina?

No, no ofrecemos seguro.

¿Qué condiciones se aplican para finalizar el contrato?

Tiene derecho a finalizar el contrato notificándolo con 30 días de antelación, en cualquier momento durante el plazo del contrato, siempre y cuando la notificación se proporcione por escrito.

¿El contrato se renueva automáticamente en la fecha de vencimiento?

En el caso de ProVar y ProFix, su acuerdo de servicio se renueva automáticamente por el mismo periodo que el periodo del contrato original. Si tiene un acuerdo Pro48 o Pro24, evaluaremos su solicitud de ampliación del acuerdo y nos pondremos en contacto con usted con una propuesta. No renovamos automáticamente los contratos Pro24 o Pro48 porque estos contratos son totalmente inclusivos y el coste de servicio previsto depende en gran medida del estado de la máquina y de su forma de uso.

BANDAS DE USO

¿Por qué hay un salto tan significativo en las bandas de uso?

Basándonos en el análisis de nuestro historial y experiencia en contratos durante más de cinco años, sabemos que el coste real de mantenimiento de la máquina no depende tanto del número de horas reales que se utilice sino de la aplicación y de si se utiliza solo en un turno o en varios. Nuestra banda de uso normal abarca un porcentaje alto de aplicaciones habituales en las que se utiliza nuestro equipo. También hemos averiguado que es difícil predecir el uso real de forma precisa y, por ello, el uso tiende a variar con el tiempo. Para simplificar la estructura de los acuerdos con el cliente, hemos cambiado a las bandas de uso, al igual que los proveedores de servicios telefónicos. De esta forma, se reduce el riesgo de desacuerdos posteriores sobre el uso real y el uso permitido por contrato.

Mi proveedor de carretillas elevadoras cobra en función del coste por hora de funcionamiento. Quiero utilizar este sistema con Tennant también.

Las carretillas elevadoras son mucho más predecibles cuando se trata de costes de funcionamiento en comparación con las máquinas de limpieza, y esa es la razón por la que no ofrecemos un coste por hora de funcionamiento.

¿Qué significa el número máximo de horas en la banda de uso?

El número máximo de horas que se aplica a la banda de uso no son las horas esperadas o promedio de uso, sino un tope, en caso de no llegar al uso normal de la máquina. Si ha seleccionado la banda de uso correcta para su aplicación y uso, es improbable que supere el número máximo de horas. Si lo hace, es probable que disponga de un acuerdo en el que sea necesario ajustar la banda de uso. Le informaremos proactivamente cuando su uso vaya a superar este número máximo para que pueda ajustar su cobertura de servicio según sus necesidades de uso reales. También proporcionamos la facilidad de facturar por horas adicionales por encima de lo permitido por la banda de uso en caso de que supere el número máximo de horas permitidas.

COBERTURA DEL CONTRATO DE SERVICIO

¿Cuántas visitas de mantenimiento preventivo se incluyen?

Basándonos en nuestra experiencia, evaluamos su situación y empezamos con varias visitas de mantenimiento preventivo al año. En función de la situación actual, podemos adaptarnos en consecuencia para que el mantenimiento preventivo esté en consonancia con el uso real de la máquina. Esto tiende a variar en función del cliente. Nos centramos en proporcionarle el máximo tiempo de actividad de su máquina.

¿Las baterías están incluidas? Si es así, ¿quién decide cambiarlas?

Si ha seleccionado Pro24 o Pro48 y no anuló la cobertura de baterías y cargador, el contrato abarca todos los costes de reparación y sustitución de baterías siempre y cuando la sustitución no se deba a un uso o mantenimiento no apropiados (rellenando las baterías y cargándolas correctamente). Tennant decidirá cambiar las baterías cuando el tiempo de actividad sea demasiado reducido como para satisfacer sus requisitos.

¿Qué días y a qué horas acuden los técnicos a arreglar mi máquina?

El contrato de servicio de Tennant le da derecho a obtener un servicio durante los días laborables normales, en el horario laboral normal. En algunos países (NL, FR, UK) también puede seleccionar cobertura en fines de semana.

¿Proporcionan informes sobre las reparaciones de la máquina?

Sí, cuando ha incluido la opción de informes de actividad en su contrato Pro24 o Pro48, le proporcionaremos un informe de actividad trimestral que le ayudará a gestionar su coste del servicio cuatro veces al año. El informe incluye información como el coste del servicio, el coste evitable, número de visitas o tiempo de respuesta.

¿Hay máquinas de sustitución temporal disponibles si las necesito?

Las máquinas cubiertas por el contrato Pro48 y Pro24, tienen derecho a máquinas de sustitución temporal. Haremos todo lo posible por proporcionarle una máquina de sustitución temporal en un plazo de 48 horas tras la primera visita de nuestro técnico de servicio a sus instalaciones.

¿Existe alguna compensación económica en caso de que la máquina no esté disponible tras 48 horas?

¿Cuando necesite un tiempo de actividad alto y desee tener la garantía de lo que se proporciona, puede seleccionar la opción de garantía, disponible en los contratos PRO24. Si no proporcionamos el tiempo de actividad garantizado especificado en este contrato, tiene derecho a una compensación económica.

¿Los cepillos están incluidos y, si es así, hasta qué límite?

Puede incluir cepillos junto con otras piezas clave sujetas a desgaste en los contratos Pro24 y Pro48 para máquinas interiores. Utilizamos una "política de uso justo". En caso de identificar un posible uso "excesivo", nos pondremos en contacto con usted para averiguar la causa raíz y solucionarlo o, en caso de no poder solucionar el uso excesivo, se facturará.

¿El detergente está incluido?

Tiene derecho al detergente FaST sobre una base de "uso justo" cuando seleccione esta opción en los contratos Pro24 o Pro48.

¿Las reparaciones debidas a accidentes están incluidas?

No. Nunca cubrimo daños (o uso indebido) en nuestros contratos. El objetivo final es trabajar con usted para reducir estos costes "evitables". Con los informes, le proporcionaremos información sobre cómo utilizar sus máquinas a diario.

¿Por qué no siempre arreglan todas las piezas incluidas en los contratos Pro(Fix)?

Durante la visita de mantenimiento preventivo, solo sustituimos las piezas que no funcionan correctamente hasta la próxima visita de mantenimiento programada. Los precios del contrato ProFix tienen en cuenta el hecho de que todas las piezas se sustituyen a la vez.

¿Por qué no dejan las piezas sustituidas para que pueda comprobarlas?

Normalmente, nos llevamos las piezas sustituidas con nosotros pero podemos dejárselas si lo desea. Si solo desea que le cobremos las piezas sustituidas, tiene la opción de seleccionar un contrato ProFix sin piezas o un contrato ProVar. En estos contratos, solo le cobraremos las piezas que hayamos sustituido.

¿Qué quiere decir tiempo de respuesta de 24 horas?

Cuando nos llame antes de las 10:00 h de la mañana, haremos todo lo posible por acudir el mismo día pero, independientemente de la hora a la que nos llame, acudiremos en un plazo de 24 horas.

¿Qué quiere decir tiempo de respuesta de 48 horas?

Cuando nos llame antes de las 10:00 h de la mañana, haremos todo lo posible por acudir en 24 horas pero, independientemente de la hora a la que nos llame, acudiremos durante el dia siguiente.

¿Qué se incluye en el contrato ProFix?

Se incluye el desplazamiento, las horas necesarias para ajustar la máquina y las piezas de sustitución cuando sea necesario. Si ha seleccionado un contrato ProFix con piezas, también están cubiertas todas las piezas de mantenimiento sustituidas como parte del mantenimiento preventivo (véase la tabla para conocer la cobertura de las piezas). Estas piezas se sustituyen cuando se prevea que no funcionarán correctamente hasta la próxima visita de mantenimiento preventivo programada.

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